ili: Koje novine donose moderne tehnologije u poslovanje posredničkih agencija?

Moderne tehnologije i nove navike potrošača donose prilično glavobolje za mnoge turističke radnike.

Naviknuti na tradicionalni način prodaje aranžmana gde će klijent zvati telefonom agencije i raspitivati se o ponudama ili krenuti u šetnju i svratiti na kaficu kod svog agenta sve više zamenjuje njihovo surfovanje internetom. Običaj da se ode u agenciju radi uplate aranžmana sve više se zamenjuje uplatom preko interneta ili uplatom na račun u najbližoj menjačnici/pošti ili uplatom preko mobilne apikacije a prema instrukciji koja se dobije od organizatora putovanja.

U isto vreme veliki organizatori putovanja nastoje što više svoje programe prodavati direktno i često smanjuju provizije namenjene posrednicima.

Praveći česte izmene programa nameću potrebnu čestog ažuriranja web stranica što značajno oduzima vreme i pravi troškove svima onima koji žele imati ažurirane informacije na svojim sajtovima. Oni koji to ne žele, turisti ili zaobilaze ili moraju ulagati u poslovni prostor na atraktivnim lokacijama, tržnim centrima i sl. što dovodi u pitanje rentabilnost poslovanja.

Na trećoj strani imamo zakonske okvire i pravilnike koji obesmišljavaju ulogu posrednika zahtevajući od njega na svojim reklamnim stranama i ugovorima sa klijentima prikažu ime organizatora, čak i njegov broj žiro računa. Klijenti čim vide čija je ponuda, mogu ugovoriti putovanje direktno, čime posrednik ostaje uskraćen za svoju proviziju iako je uložio napore da se program ispromoviše. Zahteva se da se kontakti klijenata prosleđuju organizatorima, što se na mnogo načina može zloupotrebiti. Zahteva se komplikovano vođenje administracije koje takođe (bespotrebno) oduzima vreme i podiže troškove poslovanja.

Posrednik mnogo više vremena provodi baveći se administracijom nego onim što najviše voli – prenošenjem sopstvenog iskustva sa putovanja svojim klijentima.

Preko 50% putnika je svoja putovanja u 2019. rezervisalo online. Preko 90% putnika informacije o destinacijama i ponudama prikuplja preko interneta.

Tokom korona perioda navike potrošača su se još više promenile i usmerile ka online rezervisanju i naručivanju raznih usluga i proizvoda. Oni koji su svoje poslovanje još ranije usmerili na online prodaju su drastično uvećali svoje bogatstvo (Amazon i sl. firme). Nisu loše prošli ni oni koji su se brzo prilagodili i tokom ovog perioda počeli nuditi naručivanje preko interneta i ličnu dostavu.

Sve više činjenica govori da više ništa neće biti isto i da će nove navike potrošača ostati, baš kao što su se navikli na mobilne telefone od kojih se gotovo više niko ni ne odvaja.

Sa druge strane zbog pandemije imamo totalno zaustavljanje turističkih kretanja, nezabeležno od nastanka turizma. Ali stečene navike da se putuje teško je promeniti. Svedoci smo da su mnogi i tokom opasnosti od zaraze putovali na destinacije koje su im bile dostupne.

Istraživanja svetske turističke organizacije kao i Trip Advisora (na svom portalu ima 463 pretplatnika koji rado dele svoja iskustva sa putovanja i preko istog prikupljaju informacije (a imaju mogućnost i rezervisanja)), govore da će se u ovoj godini najviše putovati u okvirima svoje države i regiona kao i da svi jedva čekaju i već polako planiraju svoja putovanja posle korona perioda.

Više puta do sada je dokazano da se turizam ume brzo oporaviti i to će sigurno biti i ovog puta. Pitanje je samo da li će se turisti vratiti svojim navikama da svrate na kaficu kod svog agenta gde će lično dobiti sve neophodne informacije i uplatiti svoj aranžman!

Šta su nove mogućnosti i na koji način posredničke agencije mogu opstati?

Hajde da analiziramo prvo šta je ono na čega posredničke agencije ne mogu uticati:

• Nove navike potrošača da informacije o putovanjima traže preko interneta. Ako im bilo ko ponudi mogućnost i rezervisanja online, velika je verovatnoća da će tako i rezervisati.
• Tendencija organizatora da što više prodaju samostalno i bez posrednika će biti još izraženije uz njihovo investiranje u online prodaju.
• Zakonske obaveze objavljivanja imena organizatora, prosleđivanje kontakata klijenata kao i silna nametnuta administracija – biće to teško promeniti :(

Kakve mogućnosti donose nove tehnologije?

Već 15-tak godina u nazad (a možda i više), u svetu postoji mogućnost “Affiliate partnerstava”. To je mogućnost da bilo ko može zaraditi plasirajući ili promovišući nekakvu uslugu ili proizvod.

Booking.com to nudi unazad više od 10 godina na više načina. Najčešće je to tako što omogućava da različiti portali postave Bookingov pretraživač na svoj sajt i da vlasnik sajta bez ikakvog dodatnog truda osim u promovisanje te svoje stranice ostvari pasivne prihode.

Zahvaljujući sličnim “alatima” nastali su neki specijalizovanih sajtovi za rezervisanje avio karata, gde se celokupan proces odvija online a prihodi od provizije slivaju u džepove onih koji su znali iskoristiti te alate iako nemaju nikakvog znanja o prodaji avio karata, završene 461 IATA ili Amadeus kurseve i sl.

U drugim sferama se otišlo i dalje, pa je sada izuzetno popularan dropshipping, gde bilo ko može kreirati stranicu na Shopify platformi za 29 eur mesečno i plasirati proizvode koje uopšte nema na svom lageru. Lager je najčešće u Kini a oni koji znaju tajne internet marketinga i optimizacije kampanja mogu biti i na Marsu i zarađivati na hiljade pa čak i stotine hiljada eur.

Mogućnosti BOS4.tours platforme

Prateći sve ove trendove i radeći na izgradnji rezervacionog sistema za online rezervacije tura (prvobitno za potrebe portala SerbianAdventures.com) razvijena je platforma BOS4.tours. BOS4.tours je platforma za online rezervisanje tura i aktivnosti (i inicijativnih i receptivnih) i njihov plasman na tržište.

Neko reče: „pa to je 3u1“: Booking, Shopify i Aliexpress – sve u jednom za ture i aktivnosti. Mi kažemo da to ipak ne bi bila tačna definicija!

Za razliku od Bookinga, BOS4.tour je B2B platforma. BOS organizatorima tura i aktivnosti nudi moćan alat za online rezervisanje ali i automatizaciju prodajniih procesa.

BOS nudi mogućnost Affiliate partnerstva i izgradnju BOS kanala distribucije (tzv. Marketplace).

kreirajte sami svoj turistički sajt

BOS poput Shopify-a, nudi mogućnost da se za određenu mesečnu naknadu (+ set-up) kreira moderan sajt, prilagođen za mobilne uređaje, preko kojeg se mogu plasirati ture po izboru iz BOS sistema. Neće vam biti potrebno angažovanje programera i ne postoje troškovi za hosting (plaćate samo ime domena). Takve sajtove mogu praviti i organizatori tura ali i posredničke agencije ili bilo koji drugi preduzetnik, medijska kompanija, turistička organizacija i sl. Oni koji kreiraju svoj turistički sajt na BOS platformi mogu imati uvid u kontakte klijenata, pratiti rezervacije i njihove statuse, na osnovu kojih im se odobrava provizija odnosno obračunava naknada za njihove marketinše aktivnosti.

Posredničke agencije mogu birati i sa organizatorima dogovarati da li će one potvrđivati klijentima rezervacije i vršiti naplatu ili će to raditi organizator a posredniku biti isplaćena samo provizija, čiju će isplatu garantovati BOS (u slučaju zloupotrebe tj. namere izbegavanja plaćanja provizije od strane organizatora). Mogućnost da se prihoduje samo od marketinških aktivnosti bez nepotrebne administracije i naplate tura, otvara jednu potpuno novu dimenziju i način poslovanja posrednika. Naime, ako nema naplate, onda ne govorimo o posredovanju već govorimo o marketinšim uslugama. Tačnije, “posrednik” svoju proviziju može fakturisati organizatoru upravo tako, kao usluge marketinga, promocije i sl. To povlači za sobom i činjenicu da u takvim okolnostima posrednik, ako mu je celokupno poslovanje bazirano na ovom principu rada, ne mora više biti registoran u APR-u kao posrednik! To povlači za sobom i ogromnu uštedu vremena i vraćanje na ono zbog čega su se turistički preduzetnici odlučili za ovaj posao – a to je: mnogo više slobodnog vremena za prenošenje ličnog iskustva klijentima i putovanja!

To nikako ne znači da je dovoljno “podići” sajt na BOS platformi i da će “novac padati sa neba”. Iako deluje jednostavno, nije zaista tako jer zahteva dobro poznavanje svega što ima veze sa internet marketingom: od kreiranja tekstova u skladu sa SEO (radi što boljeg pozicioniranja na Google pretraživaču), trendova na društvenim mrežama, znati šta je prodajni levak, šta su Fejsbuk piksel i Google tag i sve njihove mogućnosti, retargeting kampanje, a najvažnije, osećaj za ljude (što vam sigurno ne manjka) ali i znanje da svoja iskustva, strast za putovanjima i doživljaje prenesete klijentima i auditorijumu koji vas prati.

Samo oni posrednici koji budu umeli da ta svoja znanja pretoče na adekvatan način i kroz svoje objave osnaže komunikaciju sa klijentima imaće POVERENJE kod svojih klijenata i ne moraju brinuti za svoju budućnost u sferi posredovanja putovanja.

I faktički, ako primećujete, time se krug zatvara: početak i kraj između posrednika i klijenta je uvek bio baziran na POVERENJU. To će tako i ostati, a opstaće samo oni koji budu bili kadri da se prilagode promenama i budu spremni da sada samo na drugačiji način pristupe klijentima.

Slično je i sa affiliate marketingom. s tim da kanali distribucije mogu na snažniji način razvijati svoj brend.

Za razliku od kanala distribucije, affiliate partneri nemaju uvid u kontakte klijenata i svakako ne mogu raditi naplatu aranžmana ali uz primenu svega gore navedenog mogu uživati u svojoj slobodi i prihodovati na isti način kao kanali distribucije. Affiiate program omogućava da se BOS ponuda brže impementira na postojeći sajt.

Za kraj da se vratimo na sve probleme sa kojima se sad susreću posrednici:

Ako klijenti traže informacije preko interneta i spremni su da online rezervišu – omogućite im to uz BOS platformu (besplatno kao affiliate partner ili uz minimalne troškove kao kanal distribucije).

Tendencija da organizator što više svoje programe prodaje samostalno će ostati, ali ako znate šta je retargeting i kako funkcionišu pikseli i tagovi, nećete dozvoliti da gubite vaše klijente. Ako na adekvatan način budete održavali komunikaciju sa svojim klijentima i zadržite njihovo poverenje, oni će ipak rezervisati na vašu preporuku, preko vaših linkova i sajtova.

Pošto ste i do sada organizatorima putovanja prosleđivali kontakte, ništa nećete izgubiti ako ne budete radili ni naplatu. Naprotiv, rasteretićete se nepotrebne administracije i troškova.

Nećete više morati ni gubiti vreme za ažuriranje svojih sajtova jer će sve informacije o turama ažurirati organizator kao što će centralizovano rukovoditi i rezervacijama.

Ako vas muči visina provizije i taj problem imamo na umu te upravo radimo na logaritmu kojim će se pri rezultatima pretrage bolje pozicinirati ture sa većom provizijom i boljim komentarima i ocenama od strane klijenata (ne izmišljamo toplu vodu već kopiramo princip prikaza rezutata pretrage kod booking.com-a). Na taj način se nadamo da ćemo bar delimično uticati na trend smanjivanja provizija i omalovažavanje posrednika. BOS-ova garancija za isplatu provizije za realizovane rezervacije vas rasterećuje i tog veoma značajnog aspekta poslovanja.

Zvuči vam ovo možda i suviše dobro?

Probajte! Može da ne košta ništa!

Affiliate partnerstvo zaista i ne košta ništa! Dovoljno je da nas kontaktirate i mi ćemo vam otvoriti pristup sistemu, dati uputstva za kreiranje affiliate programa i možete početi sa plasmanom tura i putem linkova tura i destinacija kao i putem vašeg postojećeg sajta. U svakom trenutku, ako se predomislite, možete i odustati i opet vas ništa neće koštati.

Ako ste spremni da zasučete rukave i krenete u izgradnju novog sajta na BOS platformi dobićete:

• moderan sajt sa plaćenim hostingom i SSL certifikatom;
• prilagođen mobilnim uređajima;
• besplatan izbor nekoliko opcija dizajna;
• kojim ćete lako upravljati, dodavati neograničen broj stranica;
• na kojem ćete lako birati ture iz BOS sistema koje želite promovisati;
• pratiti statuse rezervacija i kontakte klijenata;
• pratiti obračune provizija;
• pratiti ocene i komentare klijenata;
• graditi svoju Affiiate mrežu i pratiti učinak svake svoje marketing aktivnosti;
• pristup zatvorenoj FB grupi BOS kanala distribucije kroz koju ćete dobiti marketing podršku BOS tima i mnogo novog znanja o internet marketingu;
• ako budete pratii sve instrukcije garantujemo bolju prodaju i veće prihode.

Promotivna ponuda za kanale distribucije je vremenski ograničena!

Prijavite se što pre i ako postavite svoj sajt na BOS platformi do kraja marta nećete morati platiti troškove set-up-a (690 eur). Ako budete sledili instrukcije BOS tima koje ćemo plasirati kroz zatvorenu BOS grupu na Fejsbuku, garantujemo rezultate. 6 meseci ćete biti oslobođeni plaćanja mesečne naknade (25 eur) a u slučaju da rezultatima niste zadovoljni posle 6 meseci možete odustati i nećete platiti nikakve penale!

ZA PRVIH 5 PRIJAVLJENIH – BESPLATNO DIZAJN PO IZBORU